为网站建设添加实时聊天功能有哪些好处

如果是B2B业务，如何处理业务和客户服务对成功至关重要，以及在决定团队如何为客户服务时，提供客户在线实时聊天功能，以下是北京网站建设公司在网站上使用实时聊天的6个原因。

为网站添加实时聊天功能有哪些好处

1.为客户和潜在客户有实时便利

在网站上进行实时聊天可让客户在遇到问题时替代电话和电子邮件，现在越来越多地选择通过实时聊天。因为在线聊天很快很方便，在客户有需要了解业务时，只需要在网页上进行，而不需要通过打电话或者发邮件的这种麻烦的方式。

2.成本效益

实时聊天服务价格低廉，根据特定需求有等级，只支付将使用的内容，聊天代理可同时处理多个聊天，为多个客户有快速，个性化的服务。当网站访问者可进行实时聊天时，电话会减少，可改善服务降低费用。

3.出色的销售工具

实时聊天服务不仅仅是为了支持，如果使用得当，可成为很好的销售工具，也许网站访问者通过网站主动联系聊天代理，提出有关产品或服务的问题。代理人不仅可回答问题，而且还应该推荐可访问者受益的其他产品或服务。

4.提升销售技巧

应鼓励通过在线聊天进行主动销售，可在网站上与访问者的对话的过程中提升销售技巧，通过打开聊天控制台中的设置或由代理手动设置，可自动执行这些技巧。实时聊天服务可查看访问者的完整列表，在网站上的时长，所在的城市，查看的页面以及在页面上的时长，这些信息能够帮助企业获得主动联系访问者的优势。

5.通过聊天记录改善客户服务

聊天可深入了解需要解决的大问题，如果通过聊天反复出现相同或类似的问题，可帮助企业改善客户服务，例如当在网站上找不到信息时会发生许多聊天。需要将信息添加或放置在更明显的位置，访问者更容易找到，无需与联系。

6、突出团队个性

实时在线聊天的好处是访问者和公司之间的个人联系，在聊天互动时，让团队具有个性，没有人愿意和机器人交谈。在许多情况下，回答聊天的公司的销售团队。在决定谁应该处理聊天时以及何时处理聊天时很重要，团队的可用性有助于提高公司在线潜在客户转化为实际客户的概率。